Dicas de como criar um ambiente de paz e harmonia no condomínio

Infelizmente é comum existir em alguns condomínios um ambiente de desaprovação, de conflitos e desconfianças, que envolve embates entre a administração e os moradores e entre estes próprios. A situação pode ter origem na forma de conduzir a administração, talvez distante das expectativas de um número representativo de condôminos. É preciso também observar se há desatenção dos gestores a cerca dos conflitos entre os moradores, que podem ser causados por diferentes motivos, bem como entre funcionários.

Para modificar esse quadro e trazer equilíbrio ao sistema, recomenda-se que o síndico adote algumas medidas fundamentais de gestão, entre elas:

1. Fazer cumprir a Convenção e Regimento Interno de forma imparcial. Muitos conflitos dentro condomínio têm origem no descumprimento dessas normas internas, principalmente quando alguns são privilegiados por possuírem uma maior proximidade com o síndico. O exemplo deverá vir do síndico na busca por harmonia e paz;
2. Assumir seu papel de líder perante os funcionários e moradores. Essa liderança não poderá ser imposta pelo medo, mas conquistada dia a dia, por meio de ações conciliatórias, conhecimento sobre a área condominial e da valorização do trabalho em equipe;
3. Saber ouvir com respeito, criando um clima de empatia, em que o síndico se coloque no lugar do reclamante. Após acompanhar com atenção todas as colocações, poderá, com muito equilíbrio, fazer suas observações, mesmo as que não atendam aos interesses do morador ou do funcionário. Quando o síndico perceber que não haverá compreensão sobre a alternativa oferecida, a qual deverá ser embasada na Convenção e Regimento Interno, recomenda-se que leve o caso ao Conselho. Caso o impasse continue, o síndico poderá colocar como opção sua avaliação por meio de assembleia ou ainda, poderá levar a questão para um dos CEJUSCs (Centros Judiciários de Soluções de Conflitos e Cidadania), em que o caso poderá ser solucionado em curto prazo e conduzido por um mediador habilitado para que as partes consigam construir um acordo, evitando a necessidade de acionar o judiciário;
4. Quando o conflito estiver entre os moradores causado por problemas, tais como, barulho, cachorro, infiltração, garagem, o síndico poderá indicar que a questão seja levada também para um CEJUSC, com total imparcialidade na decisão, ficando o síndico isento de qualquer suspeita de defesa de uma das partes.
5. Criar vários canais de comunicação que possibilitem aos moradores externar suas dúvidas, sugestões e críticas; dentre eles estão:
6. a) caixa de sugestão instalada em local discreto, que permita ao morador colocar suas observações, sem a necessidade de ser identificado;
7. b) estabelecimento de um horário para o atendimento pessoal, o qual irá minimizar os chamados em horário inoportunos;
8. c) divulgação de um endereço de e-mail, para que o morador possa enviar, com toda privacidade, suas dúvidas e reclamações, diminuindo o uso do livro de ocorrência, que costuma ficar na portaria, e que, em alguns locais, são lidos por moradores e funcionários, que buscam saber dos últimos acontecimentos, não para auxiliar na solução, mas passar as informações adiante;
9. d) elaborar circulares objetivas com os principais assuntos que precisam ser informados; e a criação de um jornal interno ou revista, que poderá ser impressa ou divulgada pela internet, custeada por anunciantes;
10. Distribuir mensalmente os demonstrativos financeiros;
11. Organizar, juntamente com a administradora, a assembleia de prestação de contas e aprovação do orçamento anual, oferecendo aos condôminos um resumo de todas as ações que foram adotadas durante o ano, por meio de gráficos e planilhas, dando maior transparência à gestão;
12. Realizar pesquisa com os condôminos (proprietários) e moradores para avaliar as opiniões, principalmente relativas às prioridades de obras, desempenho dos funcionários, administradora e equipe interna etc., visando definir objetivos para a gestão;
13. Apurar os votos nas assembleias, por meio do voto secreto, evitando o conflito de opiniões, principalmente quando a pauta envolver obras e eleição de síndico;
14. Providenciar com urgência a avaliação das responsabilidades, em caso de infiltração entre os apartamentos. Caso seja o condomínio responsável, providenciar com rapidez o reparo, e caso seja o condômino do apartamento de cima responsável, encaminhar correspondência documentando o fato e solicitando que sejam adotadas as medidas necessárias com brevidade. Deve-se deixar claro que, nesse caso, o poder de ação condomínio restringe-se apenas ao comunicado e que os condôminos deverão entrar em acordo e que, quando isso não ocorrer, restará apenas ir à Justiça.

Todas essas medidas, a princípio, poderão trazer um aumento de trabalho aos gestores, mas o esforço será com certeza compensado pela tranquilidade e respeito que terão no exercício das suas atividades.