Problemas com a concessionária

Não é novidade para Rômulo Sampaio, de 86 anos, síndico do Edifício Pico, em Botafogo, que os moradores do prédio recebam as contas de luz após o vencimento. Janeiro foi o quarto mês em que várias faturas não foram emitidas pelo funcionário da Light no ato da leitura dos medidores. Em 2018, as cobranças da Light passaram a ser emitidas na hora.

 

— Dos 25 relógios em que houve medições de consumo este mês, o funcionário só entregou as contas de nove apartamentos. Algumas chegaram faltando um dia para o vencimento. Outras chegaram vencidas — disse.

 

De acordo com Mabel Teixeira, de 33 anos, assessora administrativa da Acir, o problema também é enfrentado por alguns condomínios administrados pela empresa.

 

— Moradores já relataram que não estão recebendo a conta a tempo e têm que tirar a segunda via no site. Ainda há um condomínio, na Tijuca, que recebeu duas contas relativas ao mesmo período, com datas de vencimento diferentes — contou.

 

Já em um prédio localizado no Jardim Sulacap, a conta do mês de outubro chegou junto com a de novembro, sobrecarregando os condôminos.

 

— Quando a fatura não chegou, tentamos pegar segunda via pela internet, mas não estava disponível. A Light informou que não tinha faturado ainda, e que tínhamos que aguardar. Realmente, vieram duas contas em um só mês — relatou o diretor da Bervel Empreendimentos, Arnon Velmovitsky.

 

Alguns condomínios administrados pela Lowndes Condomínios e Locações também receberam contas em atraso, cerca de um mês após a data que deveria ser o vencimento. Houve um caso, inclusive, de uma conta datada de abril de 2018 que chegou apenas em janeiro de 2019.

 

A surpresa maior, porém, foi a que a jornalista Simone Gondim, de 42 anos, teve ao abrir a caixa de correios e encontrar um bilhete com os dizeres: "Sua conta não foi impressa. Entre no site".

 

— Acredito que tenha sido o próprio funcionário da Light que tenha escrito, porque quando aocntece algum problema os porteiros têm por hábito interfonar — explicou Simone, que mora no Grajaú.

 

 

Em sua defesa, a Light alegou que, no caso do Edifício Pico, em Botafogo, os nove apartamentos estão cadastrados para receber as contas por e-mail e, por isso, não foram impressas no ato da medição.

 

Sobre o caso da jornalista Simone Gondin, a empresa respondeu que o bilhete foi entregue pela síndica, e que as 11 contas pendentes, no mesmo do prédio, foram enviadas após o contato da reportagem.

 

Em relação ao condomínio da Tijuca, a concessionária afirmou que o edifício tem duas instalações e, por isso, recebe duas contas distintas.

 

Quanto aos demais, explicou que a data de vencimento da conta de energia pode variar de acordo com a data de entrega da fatura, já que a Resolução 414/2010, da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), estabelece que o prazo mínimo para vencimento deve ser de cinco dias úteis, contados da data de apresentação da conta de energia.

 

Entretanto, o cliente pode optar por uma data fixa de vencimento, entrando em contato com a Light por meio das redes sociais (Facebook ou Twitter); acessando a agência virtual da empresa, pelo site www.light.com.br; ou ligando para o telefone 0800-282-0120.

 

 

A empresa ainda alegou que os casos citados são situações individuais e que não representam problemas de ordem geral com máquinas de medição ou impressão de faturamento. Ressaltou ainda que, quando há uma divergência entre empresa e consumidor, a conta é entregue em período posterior, mas com alteração de data de vencimento.

 

De acordo com a Aneel, o consumidor que tiver qualquer problema — desde fatura atrasada, problema no medidor ou interrupção do serviço — pode fazer uma reclamação pelo telefone da Ouvidoria (167), se não conseguir solução com a concessionária.

 

Em caso de queda de enegia, a Light deve reembolsar o consumidor na próxima fatura. Se for comprovada qualquer irregularidade, a concessionária pode receber uma advertência ou ser multada no valor de até 2% de sua receita operacional líquida.

 

 

Após passar 20 dias de férias em Portugal, a comerciante Helen Soares, de 48 anos, tomou um susto com a conta de luz. Mesmo sem ninguém em casa durante o período de novembro e tendo desligado todos os aparelhos da tomada, o valor da fatura foi superior às dos meses anteriores.

 

— Tudo por causa da medição errada no relógio digital. O consumo é aferido de forma automática pela central da Light, mas acredito que haja um defeito no relógio,. Porém, ninguém vem checar — disse Helen.

 

Segundo a comerciante, desde janeiro de 2017, as contas têm sido emitidas sem que ela possa ter certeza sobre o consumo real e o valor cobrado, já que nenhum funcionário comparece para fazer a medida pessoalmente.

 

Em resposta, a Light informou que está revisando o faturamento.

 

 

Moradores do condomínio São Clemente Residência e Service, desde dezembro, têm enfrentado a queda de energia em fases do relógio. Isto é, quando acaba a luz em um cômodo, mas o outro continua funcionando.

 

Segundo a gerente do condomínio, que engloba 238 apartamentos, Sandra Herrera, de 42 anos, a última ocorrência foi na madrugada de segunda-feira (dia 14), quando o reperado emergencial foi realizado somente às 14h30:

 

— Chamaram a equipe de reparos efetivos, que prometeu vir colocar um gerador na noite da quarta-feira, para que o problema não se repetisse. Entretanto, ninguém veio nesse dia e, de acordo com a central de atendimento da Light, os funcionários estiveram no local na terça-feira. Não sabemos, afinal, se o serviço foi feito.

 

O engenheiro Roberto Góis, de 54 anos, morador do local, acompanhou uma das visitas da concessionária e constatou que, quando a equipe abriu a caixa subterrânea na calçada, toda a fiação estava derretida.

 

— Os funcionários não conseguiram entrar no túnel porque o cheiro da fumaça estava extremamente forte — contou.

Góis, que tem uma filha de 2 anos, ainda reclamou das consequências do problema:

 

— Tivemos que dormir sem ar-condicionado, nesse calor todo, sem falar em ter que subir vários andares de escada e nos alimentos que estragaram pela falta de refrigeração.

 

A Light informou, porém, que iniciou os reparos no dia 16, e o fornecimento foi restabelecido no dia seguinte.